3D Networks

小程序从客人（C端）直接派送到服务人员，省去了重复沟通，有效减少了客人约20%～30%的等待时间。

痛点	解决方案	效果
客人呼叫服务员需要打电话到总机，再由总机分配，耗费时间长	客人通过微信小程序YiButler直接下单，由SoftChat直接分配工单到员工手机，服务递交秒达减少客人20~30%的等待时间	减少客人20~30%的等待时间
总机收到工单后，需要找到负责对应区域的员工，再分发给手头工作少的人	工单会根据每个员工的工作量进行分析后，智能自动分配工单给对应区域的员工提高约30%左右的服务效率	提高约30%左右的服务效率
在工单逐级转达的过程中，不可避免的会有人为失误	由系统直接将客人手机端发起的工单，传达到员工手机，使得工单传达准确无误工单准确率达到100%	工单准确率达到100%

痛点

解决方案

效果

客人呼叫服务员需要打电
话到总机，再由总机分配
，耗费时间长

客人通过微信小程序YiButler直
接下单，由SoftChat直接分配工
单到员工手机，服务递交秒达
减少客人20~30%的等待时间

减少客人20~30%的等待时间

总机收到工单后，需要找
到负责对应区域的员工，
再分发给手头工作少的人

工单会根据每个员工的工作量进
行分析后，智能自动分配工单给
对应区域的员工
提高约30%左右的服务效率

提高约30%左右的服务效率

在工单逐级转达的过程
中，不可避免的会有人为
失误

由系统直接将客人手机端发起的
工单，传达到员工手机，使得工
单传达准确无误
工单准确率达到100%

工单准确率达到100%

北京新侨诺特酒店

“简单，易操作。工程师傅操作非常明确，操作界面简单易懂。报单（零失误，历史记录留存！）传统酒店接收报单是用对讲机，沟通繁琐，工单确认困难。现在这个报单功能非常灵活，手机能操作，工作不耽误。报表功能也非常好。可以直观看到客房报单的种类统计情况，这对工程部非常重要。他们可以提前进行客房零部件材料的维护，以及材料的储备工作。”

Bryan Jia先生,
北京新侨诺富特酒店前厅部经理FOM

softchat,yibutler,SoftView