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Q:雷雨天为什么交换机会受雷击,电话会中断?
A:雷电会通过户外架空线、电源线引入机器或近地雷在周围形成的强电场损坏设备。因此,为防止雷击造成的破坏,户外中继线、用户线必须在配线架上加装保安子,机器、配线架及电源、终端等外接设备要有良好的保护地,对于安装在山区,空旷地带的设备应在窗户上装屏蔽网,机器的盖板要盖好。对于常遭雷击的客户,应买保险及我们提供的代维服务,以避免通信中断给企业带来的损失。

Q:系统LOG IN时,密码输错,为什么再输正确密码,仍无法进入系统?
A:这是系统设计时,为防止没有授权的人通过不正当的手法,非法进入系统的保护措施。在三次输错密码后,机器会自动锁住,即使再输正确的密码也无法进入。这时,应停止操作,过半小时后再试。

Q:从外线打入电话到话务台,为什么有时听回铃音,无人接,而话务员反映没有电话到话务台?
A:可能是其中一条中继线有问题,在市话局或线路或我们的配线架某处断线,应先在我们的配线架处检查,如属于外线问题,应联系市话局。

Q:Passport 6400能否和第三方厂商的路由器之间组网?如果可以用什么协议?
A:可以和第三方厂商的路由器组网,具体可以用PPP协议。

Q:BCM和M1之间通过IP Trunk组网时,发现从M1端呼叫BCM端的电话能正常通话,但反之不行,为什么
A:建议检查中继路由、DN是否被分配路由组,H323设置的拨号方案、M1端ITG的地址是否正确。

Q:外线接通后,挂断时要延时6秒?
A:修改路由数据rgv参数

Q:2m pri数字中继无法使用?
A:重新启动数字中继卡板

Q:有一个客房,转电话遇忙时,会提示空号?
A:察看此房间是否设有语音邮箱

Q:卡板亮红灯?
A:Check the HW status,the Loop19  RED lamp was on, after doing loopback, the RED was off.It was not the problem caused by M1,the cause is the UPS of the fiber-optic terminus was off.

Q:外线电话打进来到同一队列,有2个agent话机同时振铃,接起来形成三方通话?
A:IVR有问题。

  
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