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更了解您的客户
客户是联络中心业务的核心,当前所有的有效客户服务工具都对客户交互作用进行分析和建模,帮助企业更好的理解客户,管理与客户之间的关系并且传达那些他们想从您这了解的信息。

事实证明,对于以客户为中心的业务来说,了解客户的交互模式是保证其竞争力的关键。这些交互模式可以提供有价值的,经常是意想不到地洞察到客户的一些行为,这甚至是大量标准分析都不能体现出来的。

互动行为分析
通过成熟的呼叫,邮件以及交互式WEB会话等,您不仅可以分析常规联络中和客户关系管理(CRM)的报表,也可以分析客户交互中的人类因素,使您能够真正体现出CRM的好处。

三力网络的CIM解决方案充分了解怎样使您的客户从企业购买更多商品,怎样使客户更加忠诚,以及是什么原因导致他们离开等。我们的技术可以帮助您从更好的人员配置,处理方式等来真正获得CRM带来的益处。

请注意三力网络提供解决方案和服务内容在国家之间稍有差异,请您与当地的三力网络办事处联系,以确认可提供的解决方案与服务内容。

  
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