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备注:客户在故障申告时,所要求维护的设备应该对应已购买的服务响应时间计算。响应时间不包含差旅时间。

D: 天 / H::小时/ SBD: 同一工作日,申告时间在当天下午四点之前 / BH: 工作时间

NBD:第二个工作日 / SD:当天 / ND:第二天 / RO City:有常驻工程师的城市 / 0 CCity:其他城市

  
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