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挑战
由于技术和业务每时每刻都在变化,企业领导者正面临着各式各样的挑战:创造高的股东价值,员工和客户的满意度,投资回报最大化,以及建立强有力的竞争优势等等。

联络中心是一个复杂和不断变化的环境。在特性及功能和利润及竞争压力之间做出选择是件困难的事,做出正确的选择将取决于综合考虑不断减少的预算、快速偿还的需求以及技术平台持续升级的需要等诸多因素。

如何做出这些决定?怎样才能保证你挖掘出所选择的方案的全部价值?什么才是驱动服务效率和收益率的正确技术?

在三力网络,通过我们在业界处于技术领导地位的合作伙伴,我们力争让联络中心技术成为帮助你超过业绩目标的赋能者和工具而不仅是工作业绩的负担指示器。

通过下一代客户服务策略和最佳体验的实施而获得理想的联络中心系统。

 全面的能力
在客户交互方面的重大变化已经不仅是对技术的冲击而且彻底影响传统业务处理和驱动模式,在每一点上它们都需要整个地被重新设计。当前,一贯的客户体验和客户忠诚度是联络中心重要的驱动力。在保护初期投资或在最低的可控制成本之下,新设计的业务处理模式必须能够持续支持这些驱动力。

我们的方案设计提供诸如:特点、功能性、灵活性、可扩展性、价格以及可靠性等方面选项,我们可以设计一个不仅可以管理交互、电话、多媒体,而且也可以管理诸如座席预测和计划、远程座席的业绩及服务质量等关联处理流程的解决方案。

三力网络希望有机会去探讨你们的呼叫中心技术选项,并设计一个新的技术方案或者是扩容和升级方案去加快推进投资回报和符合战略的切实可行的商务业绩。由于我们熟悉自用型、外包型、拨入型、外拨型、多媒体型、混合型等所有类型的联络中心,我们相信我们可以帮助你提供一个能满足这些所有需求的解决方案。

  
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